Widerrufsrecht

Jedes Stück entsteht erst nach Ihrer Bestellung

Wir halten nichts auf Lager. Bei einem Ring wählen Sie den Stein, die Fassung, das Metall und die Größe, und daraus fertigt unser Hersteller ein Einzelstück. Bei Ohrringen und Tennisarmbändern wählen Sie Metall, Diamantart und Länge; auch diese Stücke liegen nicht fertig bei uns, sondern werden nach Ihrer Auswahl beschafft und zusammengestellt.

Die Fertigung beginnt unmittelbar nach Ihrer Bestellung. Das ist der Grund für alles, was in diesem Text folgt.

Kein Widerrufsrecht

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist, nimmt das Gesetz das Widerrufsrecht ausdrücklich aus. Das steht in § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, und es trifft auf unsere Stücke zu.

Wir sagen es Ihnen an dieser Stelle, weil wir dazu verpflichtet sind (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB) — und weil Sie es vor der Bestellung wissen sollen und nicht danach. Eine Rücksendung ohne Grund ist damit nicht möglich. Bitte schicken Sie kein Paket unaufgefordert an uns zurück.

Keine Stornierung, keine Änderung

Mit Ihrer Bestellung geht Ihr Stück in die Fertigung. Von diesem Zeitpunkt an ist eine Stornierung nicht mehr möglich, und die Bestellung lässt sich auch nicht mehr ändern — nicht die Größe, nicht das Metall, nicht der Stein, nicht die Länge.

Eine Ausnahme gibt es, und sie betrifft nicht das Stück selbst: Die Lieferadresse lässt sich ändern, solange das Paket unser Haus noch nicht verlassen hat. Schreiben Sie uns dazu an support@cassaro-diamonds.com. Sobald die Sendung unterwegs ist, entscheidet der Versanddienst und nicht mehr wir.

Der Grund ist kein formaler. Ein Stein wird für Sie aus dem Bestand genommen, eine Fassung wird für dieses eine Maß gebaut. Beides lässt sich nicht zurücklegen und keinem anderen Kunden geben.

Prüfen Sie Ihre Angaben deshalb, bevor Sie bestellen. Wenn Sie unsicher sind, sprechen Sie vorher mit uns: Ein Videogespräch kostet nichts und verpflichtet zu nichts. Danach ist es zu spät, und das sagen wir Ihnen lieber jetzt.

Die Lieferzeit ist eine Schätzung, kein zugesagter Termin

Wir nennen für Ringe drei bis vier Wochen und für Ohrringe und Tennisarmbänder eine bis zwei Wochen. Diese Angaben sind Erfahrungswerte und keine verbindlichen Liefertermine. Ein fester Liefertermin wird mit Ihrer Bestellung nicht vereinbart, und wir sagen keinen zu.

Eine Anfertigung kann länger dauern. Ein Stein kann bei der Prüfung durchfallen und ersetzt werden müssen, ein Arbeitsschritt kann wiederholt werden, eine Sendung kann liegen bleiben. Bitte rechnen Sie damit, und planen Sie einen festen Anlass nicht auf den letzten Tag.

Wir melden uns während der Fertigung regelmäßig von uns aus und sagen Ihnen, wo Ihr Stück steht — auch dann, wenn es länger dauert als gedacht. Sie müssen nicht nachfragen.

Wenn die Größe nicht passt

Wir fertigen nach der Größe, die Sie angeben. Ein Stück, das genau so ausgeführt ist, wie Sie es bestellt haben, und trotzdem nicht sitzt, ist kein Mangel. Es ist auch kein Grund für eine Rückgabe, weil das Widerrufsrecht hier nicht besteht.

Die Ringgröße zu bestimmen ist der Punkt, an dem am meisten schiefgeht, und deshalb behandeln wir ihn ausführlich: Wie Sie zu Hause richtig messen, steht auf unserer Seite zur Ringgröße. Messen Sie an mehreren Tagen und abends. Wenn Sie unsicher sind, gehen wir es im Videogespräch mit Ihnen durch, bevor Sie bestellen.

Anders liegt es, wenn wir etwas anderes gefertigt haben als bestellt — wenn Sie Größe 54 angegeben haben und Größe 52 ankommt. Das ist ein Mangel, und dafür haften wir; siehe den nächsten Abschnitt.

Was die Gewährleistung abdeckt und was nicht

Abgedeckt sind Mängel, die bei der Übergabe bereits vorhanden waren. Dazu gehören eine fehlerhaft gearbeitete Fassung, ein Stein, der nicht den zugesagten Angaben entspricht, und jede Ausführung, die von Ihrer Bestellung abweicht.

Nicht abgedeckt sind Schäden, die nach der Übergabe entstehen. Dazu gehören Stöße und Stürze, ein Stein, der durch Gewalteinwirkung aus der Fassung gerät, Kratzer und Abnutzung im täglichen Tragen, Verformungen durch Druck sowie Schäden durch Sport, Hausarbeit, Chemikalien oder unsachgemäße Reinigung.

Jedes Stück wird bei uns vor dem Versand geprüft. Wir wissen deshalb, in welchem Zustand es unser Haus verlässt.

Wenn das Paket beschädigt ankommt

Bis zur Zustellung tragen wir das Risiko (§ 475 Abs. 2 BGB). Prüfen Sie die Sendung deshalb bitte noch am Tag der Zustellung und melden Sie einen Schaden am selben Tag unter support@cassaro-diamonds.com, möglichst mit Fotos der Verpackung und des Stücks. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis die Sache geklärt ist, denn die Transportversicherung verlangt sie. Dann kümmern wir uns um den Ersatz.

Was wir nicht ausschließen können

Damit dieser Text hält, gehört auch das hierher: Ihre gesetzlichen Rechte bei einem Mangel bleiben unberührt. Sie können Nacherfüllung verlangen, und wenn die scheitert, stehen Ihnen Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz zu (§ 437 BGB). Das lässt sich gegenüber Verbrauchern nicht abbedingen (§ 476 Abs. 1 BGB), und wir versuchen es auch nicht.

Ebenso bleibt es dabei: Wenn wir mit der Lieferung in Verzug sind und Sie uns schriftlich eine angemessene Frist setzen, die ohne Lieferung verstreicht, gibt Ihnen das Gesetz das Recht, vom Vertrag zurückzutreten (§ 323 BGB). Eine Klausel, die das ausschließt, wäre unwirksam. Wir nennen es hier, damit Sie wissen, woran Sie sind — und weil eine Anfertigung, die wir nicht liefern, ohnehin keine ist, auf die wir bestehen würden.

Wie Sie uns erreichen

CASSARO
Willy-Brandt-Ring 1
46282 Dorsten
Deutschland
E-Mail: support@cassaro-diamonds.com

Auf Anfragen antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Die vollständigen Anbieterangaben stehen im Impressum.